制訂行業操守守則 提升物管專業水平
社會進步發展，公眾對物業管理（物管）服務的期望及要求顯注提高。物管業必須與時並進、加強專業操守、不斷提升服務水平，才可應對各㨾挑戰，朝專業化優質化邁步向前。
物業管理業監管局（監管局）推出物管業發牌制度，規管業界提供物管服務。除發牌外，監管局亦積極致力為業界制訂《操守守則》及《良好作業指南》，就不同物管範疇為業界提供實務指引，藉以推動業界提升專業服務水平，同時亦提供一套客觀物管服務的標準，增加物管業界工作規範的透明度，提高公眾對物管行業的認識及減少就物管服務的爭拗和投訴。
監管局自物管業發牌制度於2020年8月實施起，已根據《物業管理服務條例》（第626章）先後發出共十份《操守守則》及相關《良好作業指南》，包括《一般操守守則》、《物業管理公司處理投訴的機制》、《物業管理公司須有效控制物業管理業務》、《物業管理公司處理代客戶收取的款項》、《物業管理公司就其委任的結束須履行的責任》、《防止貪污事宜》、《牌照的訂明條件》、《保障個人資料》、《處理代客戶或安排客戶支付款項》及《向客戶提供訂明資料及財務文件》，就個別物管範疇為業界提供實務指引。
為令有關守則指南的內容全面、實用和到位切合業界所需，監管局一直密切注視業界發展並針對實際情況及需要而適時制訂及發出相關守則指南。例如不久前發生了業主立案法團資金疑遭挪用的個案，監管局高度重視關注事件，迅速針對性制訂了《處理代客戶或安排客戶支付款項》的守則及指南，為物管公司及物管從業員就使用業戶資金以代或安排支付與物管相關的款項提供實務指引。有關守則指南與監管局早前已發出的《物業管理公司處理代客戶收取的款項》守則及指南相輔相成，為業界提供一套穩妥全面地處理客戶款項的實務指引，以提升物管服務財務管理的專業性及透明度，從而減少業戶與物管公司之間的爭拗及投訴，及盡量避免業戶資金遭不當挪用的情況出現。
在進行草擬守則及指南時，監管局非常重視諮詢工作，會主動接觸業主組織、物管業界、專業團體、民政事務總署、廉政公署、消費者委員會、個人資料私隱專員公署、競爭事務委員會等不同持份者，進行廣泛全面諮詢，冀能收集各方意見，令守則指南的內容更到位切合需求。
監管局往後會繼續就其他個別物管範疇發出不同的守則及指南，供業界作指引，包括快將於本月刊憲生效的《代客戶進行採購及防止圍標》守則及指南，以及會陸續制訂的其他守則指南，例如《防止貪污事宜—財務管理》、《防止貪污事宜—監察外判物業管理服務》、《防止貪污事宜—員工聘用及管理》、《應付緊急事故的機制》、《於物業進行棚架相關工作》、《處理委任代表的文書》、及《於物業派發宣傳刊物的機制》等。
監管局近日亦為上述已發出的十份守則指南編製精美的印刷本供分發予全港的物管公司、專業團體及相關持份者，以方便業界更詳細方便了解當中內容。守則指南的電子版本已上載監管局網站，方便公眾閱覽。
物管服務與市民大眾日常生活息息相關，良好的物管服務不但能提高市民的居住及生活質素，更能為物業增值。監管局期望制訂的守則指南能為業界提供更明確及清晰的指引，藉以提升物管服務的專業水平。我在此熱切呼籲業界積極依循守則指南行事，攜手推動行業朝專業化及優質化發展，為市民大眾提供更高質素的物管服務，令行業持續健康邁步向前。
物業管理業監管局作業及審核委員會主席
譚國榮
(只有中文版本)
