与廉政公署携手共建诚信廉洁物管行业
物业管理（ 物管） 公司及物管从业员于日常工作中经常需要处理客户的事务，如收取管理费用、代客户采购物品及服务、向供应商缴付各项费用等。物管 公司及物管从业员具备良好操守和高度诚信，除了可加强业主／ 住户与物管 公司间的互信外， 亦可避免或减少各种争拗及投诉，提升物管服务的质素及声誉，以致强化物管业的专业水平及地位。
物管工作贪污风险
廉政公署指出，四个诚信尤其重要的物管服务范畴包括采购、人力资源管理、财务管理及投诉处理。
- 物管公司进行采购时，常见的贪污风险包括承办商向标书评审小组成 员（ 包括物管公司职员）提供利益，以换取其在招标过程中提供协助， 例如在标书中指定产品品牌，或更改评审准则，从而令个别承办商取 得合约。
- 人力资源管理方面，由招聘、工作编排到监察员工值勤都存在贪污风险。例如管工在招聘时向求职者索取和接受介绍费，服务供应商利用影子工人诈骗物管公司薪金等。
- 财务管理方面，若会计记录经常出现性质含糊的交易，例如其他开支和杂项开支等，而员工申领款项又缺乏文件证明，则有可能属伪造交易记录或侵吞管理基金的情况。
- 最后，就处理投诉而言，物管公司职员可能因涉嫌收受贿赂而漠视投诉或袒护违规居民或租户，不采取跟进行动。
<h5><strong><span style=”color: #339966;”>《物业管理防贪警示》有助识别贪污问题和实施防贪措施</span></strong></h5>
监管局与廉政公署针对上述贪污风险较高的物管工作范畴联合出版了《物业管理防贪警示》，向物管公司阐述诚信风险及建议预防措施，例如避免指定品牌或制定过于局限的招标规格，及预先厘订评审准则以减低采购程序的贪污风险；采用较先进的电子值勤记录系统，或加强抽查和突击巡查等以杜绝虚报值勤纪录的情况；将各项财务管理的重要职务分工及定期将分类帐目与银行月结单互相核对以提防伪造交易记录或侵吞管理基金；妥善记录接获的投诉、调查过程和结果，并制定处理投诉的时限及监察遵守时限的情况等，以减低贪污风险。
为业界制定防贪操守守则
此外，监管局去年经咨询廉政公署、物管业界组织、专业团体及相关机构等意见后， 就不同范畴制定了《物业管理公司处理投诉的机制》、《物业管理公司须有效控制物业管理业务》、《物业管理公司处理代客户收取的款项》、《处理代客户或安排客户支付款项》及《防止贪污事宜》操守守则和相关良好作业指南。其中《防止贪污事宜》操守守则引入廉政公署诚信管理制度的三个要素，包括：
一，要求持牌物管公司制定防止贪污政策，并列明举报怀疑违法行为的机制；
二，为辖下高级人员（ 如董事、经理及公司秘书）及担任重要职位的员工提供诚信培训；及
三，确保相关工作流程已加入诚信风险管控措施。
监管局会继续就其他范畴推出相关操守守则，例如员工聘用及管理等，并会一如以往在草拟相关守则时向廉政公署咨征询防贪意见，及咨询业界及业主组织，携手共建诚信廉洁的物管行业。
持续专业发展防贪短片教材
监管局于 2022 年 10 月与廉政公署合办以「卓越物管服务之道－专业及诚 信」为题的持续专业发展讲座，并邀请廉政公署防止贪污处、执行处及社区 关系处的代表与物管业界人士分享廉政公署在提升物管业界诚信水平及打击 贪污的工作。有关专题演讲的录影片段已剪辑成短片，并上载至监管局网站，欢迎大家浏览。
度身订造防贪建议
物管公司于制定诚信管理政策或设立诚信风险管理制度时，可以联络廉政公署防止贪污处就防贪工作作咨询，廉政公署可提供度身订造的防贪建议；而廉政公署的楼宇管理事务统筹亦可为物管公司及专业团体安排诚信培训讲座。
监管局推广提升业界专业操守及诚信文化的工作会持续进行，而日后亦会与廉政公署有更多更紧密的合作，携手协助物管业建立良好及负责任的企业管治，推动业界向持廉守正方向继续向前迈进，为提升物管服务的诚信专业水平持续共同作出贡献。
<b>物业管理业监管局</b>
（只有中文版本）
