制订行业操守守则 提升物管专业水平
社会进步发展，公众对物业管理（物管）服务的期望及要求显注提高。物管业必须与时并进、加强专业操守、不断提升服务水平，才可应对各㨾挑战，朝专业化优质化迈步向前。
物业管理业监管局（监管局）推出物管业发牌制度，规管业界提供物管服务。除发牌外，监管局亦积极致力为业界制订《操守守则》及《良好作业指南》，就不同物管范畴为业界提供实务指引，藉以推动业界提升专业服务水平，同时亦提供一套客观物管服务的标准，增加物管业界工作规范的透明度，提高公众对物管行业的认识及减少就物管服务的争拗和投诉。
监管局自物管业发牌制度于2020年8月实施起，已根据《物业管理服务条例》（第626章）先后发出共十份《操守守则》及相关《良好作业指南》，包括《一般操守守则》、《物业管理公司处理投诉的机制》、《物业管理公司须有效控制物业管理业务》、《物业管理公司处理代客户收取的款项》、《物业管理公司就其委任的结束须履行的责任》、《防止贪污事宜》、《牌照的订明条件》、《保障个人资料》、《处理代客户或安排客户支付款项》及《向客户提供订明数据及财务文件》，就个别物管范畴为业界提供实务指引。
为令有关守则指南的内容全面、实用和到位切合业界所需，监管局一直密切注视业界发展并针对实际情况及需要而适时制订及发出相关守则指南。例如不久前发生了业主立案法团资金疑遭挪用的个案，监管局高度重视关注事件，迅速针对性制订了《处理代客户或安排客户支付款项》的守则及指南，为物管公司及物管从业员就使用业户资金以代或安排支付与物管相关的款项提供实务指引。有关守则指南与监管局早前已发出的《物业管理公司处理代客户收取的款项》守则及指南相辅相成，为业界提供一套稳妥全面地处理客户款项的实务指引，以提升物管服务财务管理的专业性及透明度，从而减少业户与物管公司之间的争拗及投诉，及尽量避免业户资金遭不当挪用的情况出现。
在进行草拟守则及指南时，监管局非常重视咨询工作，会主动接触业主组织、物管业界、专业团体、民政事务总署、廉政公署、消费者委员会、个人资料私隐专员公署、竞争事务委员会等不同持份者，进行广泛全面咨询，冀能收集各方意见，令守则指南的内容更到位切合需求。
监管局往后会继续就其他个别物管范畴发出不同的守则及指南，供业界作指引，包括快将于本月刊宪生效的《代客户进行采购及防止围标》守则及指南，以及会陆续制订的其他守则指南，例如《防止贪污事宜—财务管理》、《防止贪污事宜—监察外判物业管理服务》、《防止贪污事宜—员工聘用及管理》、《应付紧急事故的机制》、《于物业进行棚架相关工作》、《处理委任代表的文书》、及《于物业派发宣传刊物的机制》等。
监管局近日亦为上述已发出的十份守则指南编制精美的印刷本供分发予全港的物管公司、专业团体及相关持份者，以方便业界更详细方便了解当中内容。守则指南的电子版本已上载监管局网站，方便公众阅览。
物管服务与市民大众日常生活息息相关，良好的物管服务不但能提高市民的居住及生活质素，更能为物业增值。监管局期望制订的守则指南能为业界提供更明确及清晰的指引，藉以提升物管服务的专业水平。我在此热切呼吁业界积极依循守则指南行事，携手推动行业朝专业化及优质化发展，为市民大众提供更高质素的物管服务，令行业持续健康迈步向前。
物业管理业监管局作业及审核委员会主席
谭国荣
(只有中文版本)
